Psychologie de la médiation et de la gestion des conflits

Travailler dans la médiation et la gestion de conflit requière de connaitre
quelques stratégies et processus bien spécifiques...

Le processus de médiation, ou gestion de conflits, a pour but d’amener des
parties qui s’opposent à modifier leur approche conflictuelle au profit d’un
accord ou d’un compromis mutuellement favorable ou satisfaisant. Elle a ses
propres règles, contraintes, avantages et inconvénients, et peut remplacer,
souvent avec plus de bénéfices pour toutes les parties, les modèles de gestion
de conflits traditionnels comme la procédure judiciaire.
Dans cet ouvrage, Stéphanie Demoulin s’est intéressée à ce processus en
développement, dont elle détaille les différentes étapes. Elle commence par
poser le contexte dans lequel se déroulent les médiations, les types de
conflits et les arguments en faveur de ce processus. Elle précise par ailleurs
les compétences nécessaires aux médiateurs et les stratégies qu’ils mettent en
place face aux parties en conflit. Elle approfondit ensuite les différentes
étapes de la médiation, en s’attardant sur quelques points essentiels que sont
la communication, la créativité, et les émotions (comment les exploiter ou les
réguler), avant de conclure sur les différentes manières de mettre fin au
conflit et les critères permettant de déterminer si le processus de médiation
a porté ses fruits ou non.
Une revue de la littérature claire et complète, qui apporte de nombreuses clés
et stratégies aux professionnels travaillant dans la gestion de conflits, quel
que soit leur domaine.

Cet ouvrage offre de nombreuses clés pour obtenir une médiation qui porte ses
fruits !

À PROPOS DE L'AUTEURE

Stéphanie Demoulin est professeure de Psychologie Sociale à l’Université
catholique de Louvain. Ses recherches portent sur deux domaines : les
relations intergroupes (stéréotypes, préjugés, discrimination) et les
phénomènes psychologiques dans le processus de médiation. Chez Mardaga, elle a
déjà publié Psychologie de la négociation (2014) et Petit traité de la
négociation au quotidien (2020) . Elle est également l’auteure de Négociation
(2018, SQRbooks Éditions) et Les relations intergroupes (2019, Éditions PUG).